Vad är syftet med ISO 9001?
Syftet med ISO 9001 är att stötta verksamheter i uppbyggnaden av ett kvalitetsledningssystem som bidrar till ökad kundnöjdhet, förbättrad kvalitet och bättre kontroll över verksamhetens processer. Det övergripande målet är att säkerställa att organisationen konsekvent levererar produkter och tjänster som uppfyller kunders krav och tillämpliga lagkrav, genom att till exempel arbeta strukturerat med processutveckling, riskhantering, ständiga förbättringar och ett effektivt kvalitetsarbete.
Vilka krav ställer ISO 9001?
ISO 9001 ställer krav på verksamheten att bygga ett systematiskt kvalitetsledningssystem. Standarden är byggt på ett sätt som ska möjliggöra ständig förbättring och regelbunden uppföljning för att säkerställa kvalitet och kundnöjdhet. Nedan listar vi några av de kravmoment som bygger på ISO 9001:
Grundförutsättningarna för ledningssystemet
ISO 9001 delas in i sektioner där inledningen behandlar grundförutsättningarna för ledningssystemet. Målet är att få klarhet i vilka interna och externa faktorer som är betydelsefulla för organisationen. Verksamheten behöver också ta ställning till vilka intressenter som man berörs av och hur deras krav och förväntningar ser ut mot organisationen. Här ingår också att kartlägga verksamhetens processer och hur de samverkar
Ledarskap i kvalitetsledningssystemet
Ledningen ska säkerställa att kvalitetsledningssystemet är integrerat i verksamhetens processer och att det stödjer organisationens inriktning och verksamhet. Ledningen ska visa ett tydligt och aktivt ledarskap i frågor som rör kvalitet genom att skapa engagemang för kvalitetsarbetet, främja ett kundfokus och stödja ständiga förbättringar. Ledningen ansvarar också för att fastställa och införa en kvalitetspolicy som tydligt beskriver organisationens viljeinriktning inom kvalitetsområdet samt att säkerställa att roller, ansvar och befogenheter är definierade och kommunicerade inom organisationen.
Kvalitetsmål
Verksamheten ska fastställa kvalitetsmål på relevanta funktioner och nivåer. Kvalitetsmålen ska vara förenliga med kvalitetspolicyn, vara mätbara där det är möjligt samt följas upp regelbundet. Målen ska bidra till att förbättra kvaliteten i verksamhetens produkter, tjänster och processer samt stödja ökad kundnöjdhet och verksamhetens fortlöpande utveckling.
Processstyrning
Processstyrning innebär att organisationen identifierar, styr, följer upp och utvecklar sina processer för att säkerställa en jämn och hög kvalitet i verksamheten. Genom att tydliggöra hur olika aktiviteter hänger samman, vilka ansvar som finns och vilka resultat som ska uppnås skapas förutsättningar för effektiva arbetsflöden, ökad kundnöjdhet och ständiga förbättringar. Processerna ska övervakas och utvärderas regelbundet för att säkerställa att de fungerar som avsett och bidrar till verksamhetens kvalitetsarbete.
Planering
För att möta de krav och förväntningar som organisationen har fastställt, och för att styra mot infriande av policy, behöver ledningen sedan tillsätta planeringsaktiviteter. Exempelvis så ska åtgärder tillsättas för att bemöta risker och möjligheter som identifierats i ledningssystemet.
Utvärdering av kvalitetsledningssystemets effektivitet
Verksamheten ska regelbundet följa upp, mäta och utvärdera sitt kvalitetsledningssystem för att säkerställa att det fungerar som avsett och bidrar till önskade resultat. Uppföljningen ska omfatta bland annat processernas prestanda, kvaliteten på produkter och tjänster samt kundernas upplevelse och nöjdhet. Interna revisioner och analyser av relevanta nyckeltal ska genomföras för att identifiera styrkor, förbättringsområden och eventuella avvikelser. Resultaten ska utgöra underlag för ledningens utvärdering av systemets effektivitet och behov av förbättringsåtgärder.
Ständiga förbättringar
ISO 9001, likt många standarder för ledningssystem, ställer krav på ständiga förbättringar. Det anses som en grundläggande princip. Arbetet med ständiga förbättringar ska ske regelbundet genom uppföljning, utvärdering och förbättringsåtgärder.
Läs mer om avvikelsehanteringssystem
Vilka är fördelarna med ISO 9001?
Att arbeta systematiskt med kvalitetsledning ger fler fördelar för verksamheten. Ett effektivt kvalitetsarbete kan bidra till ökad effektivitet och kundnöjdhet, minskade kostnader och nya affärsmöjligheter.
Ökad kundnöjdhet: ISO 9001 hjälper verksamheter att arbeta mer kundfokuserat och säkerställa att kunders krav och förväntningar uppfylls. Det bidrar till ökat förtroende, starkare kundrelationer och högre kundnöjdhet.
Effektivare processer: Genom att förstå, styra och följa upp sina verksamhetsprocesser kan verksamheten minska fel, undvika slöseri och använda resurser rätt.
Stärkt konkurrenskraft: En ISO 9001-certifiering visar kunder, leverantörer och andra intressenter att verksamheten arbetar strukturerat med kvalitetsfrågor och ständig förbättring. En ISO 9001-certifiering kan även vara ett krav vid upphandling och bidra till nya affärsmöjligheter.
Hur blir man certifierad enligt ISO 9001?
För att bli certifierad enligt ISO 9001 behöver verksamheten förstå och införa kraven i standarden till ett kvalitetsledningssystem. Särskilt viktigt är att ledningen är överens och visar vägen i certifieringsarbetet. Arbetet med att införa kraven i ISO 9001 kan göras på egen hand eller med stöd av konsulter.
Därefter genomförs en certifieringsrevision av ett ackrediterat certifieringsorgan. Revisionen sker vanligtvis i två steg.
Om kraven uppfylls utfärdas ett certifikat och certifieringen följs därefter upp genom återkommande revisioner.
Ta hjälp av Ampiro för konsultation eller systemstöd av ledningssystem
Ampiro hjälper organisationer att bygga ledningssystem som inte bara uppfyller kraven i ISO-standarderna utan också skapar verkligt affärsvärde. Vi kombinerar djup kunskap om standardernas krav med praktisk erfarenhet av hur verksamheter styrs och utvecklas i vardagen.
Våra konsulter har lång erfarenhet av att stötta företag genom hela resan, från uppbyggnad och implementering till certifiering och kontinuerlig förbättring. Flera av våra konsulter är dessutom utbildade revisionsledare med erfarenhet från certifieringsrevisioner, vilket ger dig en partner som vet exakt vad som krävs för att lyckas.
Kom i kontakt med en ISO-konsult redan idag! Läs mer här: ISO 9001-konsult
Läs mer om kvalitetsledningssystem
Läs mer om ISO certifiering
Vill du veta mer eller få tips. Välkommen att kontakta oss!
